Servizi regionali di supporto ed informazione all'utenza del trasporto pubblico e privato

IL SETTORE AUTOFILOVIARIO E DELLA MOBILITA' IN EMILIA ROMAGNA
In questo settore la Regione svolge funzioni di programmazione, indirizzo, coordinamento e finanziamento sul trasporto pubblico, promuovendo la realizzazione di interventi per riorganizzare la mobilità e l’accesso ai servizi di interesse pubblico. La legge di riferimento è la L.R. n. 30 del 1998 “Disciplina del trasporto pubblico regionale e locale”.
Il servizio di trasporto pubblico locale autofiloviario (TPL) è articolato in nove bacini provinciali e comprende sia il servizio su bus in ambito urbano nelle città principali, sia il servizio in ambito extraurbano.
In regione sono sono presenti nove agenzie locali per la mobilità (una in ogni provincia, con la responsabilità del trasporto pubblico e della mobilità locale), nove società pubbliche di trasporto (per la gestione servizio urbano ed extraurbano) e diverse imprese private di trasporti.
ALMA (Agenzie Locali per la Mobilità Associate) è l’associazione delle seguenti nove agenzie locali per la mobilità ed il trasporto pubblico locale delle province dell’Emilia-Romagna:
Bologna: SRM- Società Reti e Mobilità SpA
Ferrara: AMI - Agenzia Mobilità e Impianti 
Forlì-Cesena: Consorzio Azienda Trasporti (ATR) Forlì-Cesena
Modena: aMo - Agenzia per la mobilità e il trasporto pubblico locale di Modena - SpA
Parma: SMTP - Società per la mobilità e il trasporto pubblico SpA
Piacenza: Tempi Agenzia SpA
Ravenna: Agenzia Provinciale per la Mobilità
Reggio Emilia: Azienda Consorziale Trasporti ACT
Rimini: Agenzia Mobilità
RIFERIMENTI UTILI: Regione Emilia Romagna - Servizio mobilità urbana e trasporto locale, Viale A. Moro, 38 - 40127 Bologna - Tel. 051283855 - Fax 051283833 - E-mail: Servtre02@Regione.Emilia-Romagna.it

IL SETTORE FERROVIARIO IN EMILIA ROMAGNA
Per quanto riguarda il trasporto ferroviario regionale e locale competono alla Regione tutte le funzioni programmatorie, di coordinamento e di finanziamento dei servizi di trasporto pubblico, con esclusione delle funzioni di sicurezza che sono di competenza statale.
La gestione delle linee ferroviarie regionali è affidata mediante concessione e disciplinata operativamente con specifici “contratti di servizio e programma” sottoscritti con le imprese ferroviarie.
Nel 2008 tutti i servizi di attribuzione della Regione Emilia-Romagna sono stati affidati, tramite un nuovo contratto di servizio, al "Consorzio Trasporti Integrati", formato da Trenitalia, da FER (Ferrovie Emilia Romagna) e da altri operatori regionali.
FER all’inizio del 2009 ha acquisito le attività ferroviarie gestite precedentemente da altre aziende concessionarie regionali (ACT di Reggio Emilia, ATC di Bologna e ATCM di Modena).

FER gestisce le seguenti linee ferroviarie
Bologna - Portomaggiore
Ferrara - Codigoro
Ferrara - Poggio Rusco - Suzzara
Parma - Guastalla - Suzzara
Modena - Sassuolo
Casalecchio - Vignola
Reggio Emilia - Ciano d´Enza
Reggio Emilia - Guastalla
Sassuolo - Reggio Emilia

Trenitalia gestisce le seguenti linee ferroviarie
Bologna - Ancona
Bologna - Firenze
Bologna - Milano
Bologna - Padova
Bologna - Pistoia 
Bologna - Verona
Castelbolognese - Ravenna
Faenza - Firenze
Faenza - Lugo - Lavezzola
Ferrara - Ravenna - Rimini
Fidenza - Cremona 
Fidenza - Salsomaggiore
Modena - Mantova - Verona
Parma - Brescia
Piacenza - Alessandria
Piacenza - Cremona
Pontremolese

Servizi di supporto ai passeggeri della FER
Ad esclusione di alcune linee nelle quali la bigliettazione è svolta dal personale FS, tutte le stazioni di tutte le linee sono disabilitate al servizio commerciale viaggiatori; in queste località  operano punti vendita esterni .

FER - Ferrovie Emilia Romagna
sede legale Via S. Donato,25  - 40127 Bologna 
sede amministrativa Via Zandonai, 4  - 44100 Ferrara – e-mail: info@fer-online
Call center di FER: 800915030 da rete fissa oppure 840151152 da rete mobile e da rete fissa (a pagamento); il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 7.00 alle 17.30, fornisce informazioni all'utenza, riceve segnalazioni e reclami, attiva le procedure per la soluzione dei problemi segnalati.

Servizi informativi online: informazioni sulla struttura di FER e sui servizi erogati sono disponibili nei siti di seguito indicati:
- sezione del sito di FER con orari, tariffe,  rivendite, promozioni
- sezione (in corso di aggiornamento) del sito di FER con versione elettronica della carta dei servizi
- sezione del sito di FER dedicata alle “news”: con avvisi e comunicazioni per i passeggeri
- sezione del sito FerroviaEr (dedicato al settore ferroviario della Regione) con cartina del servizio ferroviario regionale ed informazioni sulle stazioni (linea principale, gestore della linea, presenza di parcheggi, sala d’attesa, sottopasso, bagno, biglietteria presidiata e biglietteria automatica).

Servizi di supporto ai passeggeri di Trenitalia
La Direzione Regionale Emilia Romagna di Trenitalia assicura i servizi di mobilità in ambito metropolitano, regionale e interregionale e dispone di una specifica "Carta dei servizi regionale" dove sono reperibili informazioni sintetiche sulle strutture e servizi forniti, livelli di servizio promesso, procedure di reclamo e modalità di rimborso o ristorno.

Direzione regionale Trenitalia, P.le Medaglie d'oro, 4 scala C  - 40121 Bologna – Tel. 0512582210 (dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00)  - Fax 0512582239 - e-mail: direzione.emilia@trenitalia.it
Call center di Trenitalia:
- Call center 892021 oppure per chi chiama dall’estero 0039 06 68475475: servizio sempre attivo ed a pagamento per acquisto di biglietti, informazioni sul servizio Alta Velocità, assistenza su Cartaviaggio e sulla navigazione del sito internet,  effettuare un cambio prenotazione con operatore, prendere un appuntamento telefonico con un dirigente dell’assistenza passeggeri della media e lunga percorrenza
- Call center 199892021 oppure 063000: servizio sempre attivo ed a pagamento per informazioni sullo stato di un bonus, rimborso o reclamo,  procedura di conciliazione,  cambio prenotazione ticketless con risponditore automatico, orario e la circolazione dei treni, richiesta di rimborso per i casi previsti, radio FS News, prendere un appuntamento telefonico con un dirigente dell’assistenza passeggeri della media e lunga percorrenza
- Call center 199303060:  servizio a pagamento attivo tutti i giorni  dalle ore 7.00 alle 21.00 per richiesta di assistenza agli utenti disabili
- Call center 800892021: servizio gratuito per informazioni sugli scioperi

Servizi informativi online: informazioni sulla struttura di Trenitalia e sui servizi erogati sono disponibili nei siti di seguito indicati:
- sezione regionale del sito di Trenitalia con varie informazioni: elenco completo delle stazioni dell’Emilia Romagna servite da Trenitalia, biglietterie, agenzie di viaggio ed altri rivenditori, interscambio treno/bus, integrazione tariffaria; treni garantiti in caso di sciopero; notizie sui servizi, iniziative e eventi del Gruppo Ferrovie dello Stato in Regione e sui lavori e modifiche al servizio ferroviario; servizio telematico di acquisto e stampa diretta dei biglietti e abbonamenti per il trasporto regionale
- Viaggiatreno: servizio gratuito online che fornisce informazioni in tempo reale sui treni in circolazione e sulla situazione delle partenze e degli arrivi nelle principali stazioni. E’ possibile visualizzare la mappa ferroviaria dell’Italia o di una regione. Le informazioni si possono richiedere anche al call center di Trenitalia oppure, se si possiede un computer palmare, reperire nel sito http://mobile.viaggiatreno.it (in dotazione anche al personale di bordo)
- sezione del sito FerroviaEr (dedicato al settore ferroviario della Regione) con cartina del servizio ferroviario regionale ed informazioni sulle stazioni (linea principale, gestore della linea, presenza di parcheggi, sala d’attesa, sottopasso, bagno, biglietteria presidiata e biglietteria automatica).

Pubblicazioni utili di Trenitalia
- Orario ‘In Treno Tutt’Italia’: orario dei servizi di Trenitalia (collegamenti nazionali, regionali e internazionali). La pubblicazione, valida dal 14 giugno al 12 dicembre 2009, è disponibile nelle biglietterie, nei club Eurostar e nelle principali edicole al prezzo di 5 €.
 - In Treno Orario Regionale: Informazioni valide all’interno della regione (€ 2).
 - Orario In Treno CD; orario ferroviario aggiornabile gratuitamente con una semplice connessione a internet (€ 2).

SERVIZI PER GLI UTENTI DEI TRASPORTI PUBBLICI E PRIVATI ATTIVATI DALL’AMMINISTRAZIONE REGIONALE
Tra gli strumenti di divulgazione delle informazioni del trasporto regionale e di comunicazione con l’amministrazione regionale rientrano singoli siti (unificati invece nel portale "Mobiliter") ed un numero verde dedicato al servizio ferroviario.

- Mobiliter: il portale della mobilità sostenibile, messo in rete dalla Regione Emilia Romagna per offrire agli utenti del trasporto pubblico e privato diversi servizi ed informazioni online. Di particolare interesse, tra le altre,  le sezioni dedicate alla mobilità sostenibile  (mobilità ciclistica e pedonale, parcheggi, circolazione urbana per portatori di handicap e categorie svantaggiate, bike sharing, car sharing, car pooling...), alla viabilità della regione (strade, autostrade...),   “cosa fa la regione” con informazioni sulle competenze della regione sui vari sistemi di trasporto,  la rubrica in home page “Servizi ai cittadini”, che consente l’accesso immediato ai seguenti servizi di infomobilità per i cittadini:
“Viaggia Treno”: realizzato da Trenitalia, consente di avere informazioni in tempo reale anche sui treni che circolano in Emilia-Romagna
“Travelplanner”: permette di organizzare il proprio viaggio scegliendo il percorso migliore e sfruttando i mezzi pubblici a disposizione
"Infotraffico": informa in tempo reale sulla viabilità di autostrade e strade statali in Emilia-Romagna
A questi si aggiungono la parte dedicata a "Mi Muovo - Tariffazione integrata" (con informazioni sul progetto di integrazione tariffaria su scala regionale e relativi titoli di viaggio attualmente disponibili)  ed al numero verde del servizio ferroviario regionale (vedi sotto). 

- Liberiamo l'aria:  sito della campagna d'informazione dedicata alla qualità dell'aria in Emilia Romagna,  finalizzata alla sensibilizzazione della cittadinanza al problema ed agli effetti dell'inquinamento dell'aria. Il sito fornisce informazioni sulle limitazioni alla circolazione dei mezzi di trasporto (previste dall'accordo tra regione, province e comuni con più di 50.000 abitanti),  la qualità dell'aria, previsioni meteo, bollino blu. Numero verde dedicato all'iniziativa 800743333, attivo dalle 8.00 alle 19.00 dal lunedì al venerdì.

- Osservatorio per l'educazione stradale e la sicurezza, Viale Aldo Moro 31 - 41027 - Bologna (BO)- Tel. 0515273394 - fax 0515273124 -  e-mail: osseducstrad@regione.emilia-romagna.it.
E' un punto di riferimento per l’educazione stradale e la sicurezza nella circolazione; il portale fornisce informazione sui temi inerenti l'educazione e la sicurezza stradale

- FerroviaER, sito specifico del settore ferroviario che contiene informazioni di carattere tecnico ed organizzativo sulle ferrovie regionali (società di servizio, tariffe, orari, sicurezza, linee ferroviarie regionali). Nel sito, che  ha inglobato il contenuto del portale "pendolarier", è possibile consultare ed iscriversi alla newsletter “pendolarier”, uno spazio informativo, di comunicazione e di approfondimento dedicato al mondo dei pendolari.

 - Ermes, sito istituzionale della Regione Emilia-Romagna con sezione ed approfondimenti sul settore dei trasporti e della mobilità regionale (reti di infrastrutture e del sistema delle comunicazioni stradali, ferroviarie, portuali, idroviarie, marittime, aeree, interportuali, autofilotramviarie...)

- Call center gratuito del servizio ferroviario regionale: 800388988, attivo da lunedì a venerdì dalle 8.30 alle 17.30 per informazioni e segnalazioni di criticità - e-mail: ferroutenti@regione.emilia-romagna.it

- Regione Emilia Romagna - servizio ferrovie, Viale A. Moro, 38 - 40127 Bologna - Tel. 0515273538 - Fax 0515273354 - e-mail: Ferrovie@Regione.Emilia-Romagna.it